E u r o p - A s s i s t a n c e - R e c r u t e . c o m

Le métier de chargé d'assistance

Le rôle du chargé d'assistance

À partir des appels téléphoniques de nos clients en difficulté, il répond à leurs besoins en leur apportant une aide immédiate. Il est garant de l'efficacité de la solution apportée, quels que soient le contexte et la situation.

Après avoir analysé la situation, il s'appuie sur la chaîne de compétences humaines et techniques d'Europ Assistance afin d'initier les moyens nécessaires à l'intervention, les coordonner et s'assurer de leur bon déroulement.

Le Chargé d'assistance dispose d'un réseau de correspondants présents dans 208 pays et territoires. Ces relais locaux, grâce à leur parfaite connaissance du pays et de ses structures, organisent sur place l'aide aux clients en difficulté.

Le profil et les qualités requises

Les personnes sont recrutées sur la base de leur personnalité, de leur professionnalisme, de leur maturité et de leur sens des responsabilités. Nous recherchons avant tout des collaborateurs qui savent écouter, comprendre et rassurer nos clients, quel que soit le degré d'urgence de la situation.

Aussi, une parfaite maîtrise du téléphone, un bon sens du contact, le sens du service et une forte réactivité sont des atouts indispensables pour réussir la mission de Chargé d'assistance. Savoir travailler en équipe est également une qualité essentielle.
Il doit maîtriser au minimum une langue étrangère

Plus qu'une expérience professionnelle, une expérience humaine : il vivra des moments forts, face à des situations parfois difficiles ou insolites.. Au cœur de notre métier, le Chargé d'assistance va découvrir et assurer des responsabilités importantes.

Une formation de qualité alliant théorie et pratique sur le terrain est dispensée à l’arrivée. Elle permet aux nouveaux de se voir confier des missions variées avec une large autonomie.

Votre état d'esprit correspond à nos attentes, vous êtes doté(e) d'une forte personnalité et êtes vraiment motivé(e) ? Rejoignez-nous !.

Votre mission : véritable ambassadeur de la marque, vous êtes amenés en réception d’appel, à répondre aux demandes variées et parfois atypiques de nos clients hauts de gamme : mise en œuvre de services parabancaires (mise en opposition d’une carte bancaire de paiement…) et de services V.I.P qualitatifs.

Nous proposons des CDI à temps plein ou à temps partiel tout au long de l'année et des contrats saisonniers temps plein de mai à septembre avec une présence au minimum en juillet et août.

Rémunération attractive sur 14 mois, majoration des horaires en soirée et WE, remboursement intégral du titre de transport  et restaurant inter entreprise. Pour les CDI, s'ajoutent intéressement et participation, mutuelle, tickets restaurants.

Postes basés à Gennevilliers (RER C), 10 minutes de Paris. Voir le plan d’accès